Руководитель отдела сопровождения клиентов (аккаунтинга, удалено)

Наш партнер — ведущая Российская компания в сфере автоматизации медицинского маркетинга, являются резидентами Сколково. Занимаются разработкой информационных технологий для персонализированных коммуникаций между клиниками и пациентами. Продукт повышает своевременность обращения за помощью и выполняемость лечения, используя анализ по 86 параметрам и более 270 сценариев. В связи с активным развитием ищем опытного Руководителя отдела клиентского сервиса для построения направления с нуля.

Сейчас команда активно расширяется и приглашает Руководителя в отдел сопровождения клиентов. Это новая роль в компании, поэтому важно и ценно встретить единомышленника и настоящего профессионала!

Задачи, на которые приглашаем:

1. Управление отделом из 5 аккаунт-менеджеров;
2. Построение и масштабирование системы работы с существующей базой из 3000 (1500 АП) B2B-клиентов;
3. Запустить и выстроить функцию аккаунтинга с нуля: возврат оттока → контроль оплат → гипотезы удержания → масштабирование апсейлов;
4. Развитие и удержание клиентов, усиление ценность продукта для партнёров и выстраивание долгосрочных, доверительных отношений с ключевыми клиентами компании.
5. Оптимизация клиентского опыта: стандартизация процессов работы с клиентами на всех этапах, выдвижение предложений по улучшению продукта на основе обратной связи.

Какой опыт будет полезен:

1. Отраслевой опыт работы в маркетинговых/рекламных/консалтинговых и B2B-сервисных компаниях (не чистый IT-продукт/SaaS);
2. Экспертиза в выстраивании системы: успешный опыт создания и внедрения процессов, методологий и инструментов для управления полным жизненным циклом клиента (LTV);
3. Аналитика: умение работать с данными для принятия решений, оценка LTV, CAC, выявление точек роста, управление воронкой, прогнозирование, планирование, контроль финансовых показателей отдела;
4. Клиентский опыт: построение удержания (Customer Success), системы сбора обратной связи, борьбы с оттком;
5. Стратегия и построение: разработка структуры отдела, грейдов, KPI, системы мотивации.
6. Владение системами учета продаж (Битрикс24) и инструментами анализа данных (Excel, Google Sheets).
7. Ориентация на результат, проактивность, стратегическое мышление.

Условия:

1. Конкурентный уровень дохода: оклад от 100 000 рублей на руки + мотивация; совокупный доход от 160 000 рублей на руки;
2. График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 по московскому времени;
3. Полностью удаленный формат работы из любой точки РФ, официальное трудоустройство в первый день;
4. Работа в аккредитованной компании — лидере рынка с международными амбициями;
5. Возможности профессионального роста и обучения, поддержка инициатив;
6. Влияние на развитие продукта и ключевые бизнес-показатели компании.

Этапы:

1. Собеседование с рекрутером А.Н.Т. Анной
2. Собеседование с HR компании
3. Финальный этап - знакомство с Директором клиентского сервиса
   
   Если Вы обладаете релевантным опытом и готовы реализовать задачи по построению отдела клиентского сопровождения, присылайте Ваше CV на почту!