В эпоху цифровизации и развития различных онлайн-сервисов процесс поиска работы принял совершенно иной характер, где на первый план выходит решение непростой задачи: как оценить организацию по откликам работников. Тема отзывов актуальна не только среди соискателей, но и HR-специалистов. Данная работа требует постоянной отработки возражений кандидатов и анализа репутации компании на рынке. Но одинаково ли воспринимают, находят и читают отклики как соискатель, так и рекрутер? Стоит ли верить тому, что пишут в интернете и где искать правду?
Представим, вы находитесь на пути поиска работы, рассматриваете различные предложения. Как грамотный соискатель, помимо общей информации, размещённой на официальном сайте, вы обязательно обратите внимание на отзывы. Самыми популярными ресурсами для поиска информации являются:
- Headhunter (пишут бывшие сотрудники);
- Dream Job ;
- TenChat;
- ВБЦ (первый финансовый маркетплейс для участников госзакупок и не только);
- Flamp;
- SpravkerSpravker;
- Spravkus;
- Яндекс карты;
- Google карты;
- 2ГИС.
- Zoon;
- Yell.
и другие интернет-ресурсы. Источников много, но верить ли всему, что написано? Что делать, если вы нашли не очень лестные или даже отрицательные мнения о компании, которую рассматриваете в качестве потенциального работодателя?
Рекрутеры А.Н.Т. более 20 лет работают и изучают оценки и мнения соискателей. Мы выделили 7 важных критериев для оценки отзывов. В данной статье мы поделимся рекомендациями, которые помогут вам не упустить ценное предложение о работе.
1. Дата отзыва
Считается, если мнению больше 2-3 трёх лет, не стоит слишком полагаться на него. За это время ситуация в компании могла кардинально измениться. После 2020 года многие работодатели прошли через значительные изменения, реструктуризацию и диверсификацию бизнеса. Не столь привлекательный ранее бизнес сегодня может оказаться потенциально очень успешным. С уходом западных предприятий для многих российских представителей бизнеса открылись большие возможности. Обращайте внимание на свежие отзывы — максимум за последние 1 - 2 года.
2. Содержание отзыва
Обратите внимание на стилистику изложения. Часто свои суждения пишут люди, которых эмоционально задела определённая ситуация. Это не означает, что вы столкнётесь с ней в рабочем процессе. Однако, при упоминании в отзыве конкретных должностных лиц — директора, заместителей, акционеров, — это может быть красным флагом. Руководители, как правило, трудятся длительное время, поэтому, в случае упоминания некорректного отношении к сотрудникам, нарушения деловой этики или обязательств, такие рецензии должны насторожить.
3. Количество отзывов
Даже если вы нашли отрицательные мнения, не спешите делать поспешные выводы. Оцените объемы компаний. Для крупной, динамичной, быстро растущей компании с численностью 500 – 1000 сотрудников, а тем более 5000 – 10000 сотрудников пара десятков отрицательных отзывов никак не повлияют на статус и корпоративную культуру.
4. Выпиши и проверь
Часто пишут о задержке заработной платы, но отзыв датирован более, чем 2-3 годами ранее. Будьте внимательны, не берите на веру, все, что написано. Ситуация с заработной платой могла давно измениться, а вы можете лишить себя хорошего предложения, не проверив информацию (см. п.1).
Выпишите ключевые моменты, которые вас насторожили в потенциальном работодателе, и оцените, с чем вы готовы мириться, а с чем — нет. Если есть аспекты, которые вызывают у вас сомнения, но в целом компания нравится, вступите в диалог с работодателем, обсудите волнующие моменты, задайте открытые вопросы: «Уважаемый работодатель, ознакомился с отзывами о вашей компании, разрешите задать уточняющие вопросы?». И дальше слушайте, слушайте и слушайте внимательно. Если есть готовность рассказать о сложной ситуации и нет попыток ее скрыть, это хороший знак и такой работодатель точно достоин уважения. Ну если вы все еще играете в неверующего Фому, лучшая рекомендация и, на наш взгляд, один из самых достоверных источников проверки – диалог с действующими сотрудниками. Ведь что-то их удерживает, и они там продолжают трудиться. Не рубите с плеча, сделав поспешные выводы. Помните, каждое мнение вы пропускаете через личный фильтр восприятия. Ваша задача как соискателя отключить оценочные суждения и быть максимально объективным, не позволить мнениям сотрудников, писавших отзыв, повлиять на принятие решения.
Как рекрутеры мы всегда рекомендуем оценить, что для вас важно в принятии решения и опираться на мнения соискателей такого же уровня вакансии. Возможно, описанная ситуация была частной, и вас она не коснётся. Например, в крупных компаниях, занимающихся производством или строительством, нелестные оценки чаще всего дает линейный персонал — рабочие. Если вы претендуете на позицию бухгалтера или менеджера по продажам, мнение линейного персонала не всегда будет для вас объективным. Найдите отзывы специалистов вашего уровня позиций.
5. Реакция работодателя
Обратите внимание на реакцию представителей работодателя на негативные суждения бывших работников. Если вы видите много отрицательных отзывов, на которые нет ответов, скорее всего, руководство недостаточно уделяет внимание репутации, не выстраивает HR-бренд, небрежно относится к мнению сотрудников. В то же время, если работодатель аргументированно и по-деловому отвечает на критику, описывает ситуацию или небезосновательно оспаривает - это хороший знак. Такому работодателю не все равно на мнение сотрудников, налицо забота о бренде, ценностях людей и их труде. К сожалению, по наблюдению наших коллег-рекрутеров всего 30% представителей бизнеса благодарят за положительные отзывы и отвечают развернуто на негативные.
6. Фейковые отзывы
К сожалению, в мире высоких технологий и возможностей все больше стало необъективных, фейковых отзывов, при чем как отрицательных, так и положительных. И попробуй разберись, реальный это отзыв или заказной, а возможно вовсе написанный искусственным интеллектом. Заказывают их чаще всего конкуренты, недоброжелатели. Определить фейк ли это можно по нескольким признакам:
- автор пишет отзывы о компаниях из самых разных отраслей;
- написано много отзывов одним автором за короткий период времени о работодателях, находящихся в разных городах;
- профиль создан только для одного отрицательного отзыва и не имеет личную/контактную информацию;
- аккаунты с фейковыми отзывами обычно малозаметны, и найти информацию о других активностях автора сложно.
7. Рекрутер всегда на шаг впереди
Я всегда говорю, для соискателей выгодно сотрудничать с рекрутером, так как порой он знает гораздо больше о работодателе и сможет поделиться с соискателем информацией. Далеко не каждый работодатель умет грамотно позиционировать и презентовать вакансию и компанию. Рекрутеры изучают оценки и знакомятся с компанией прежде, чем начинать работу над вакансией. В большинстве случаев они берут в работу только те фирмы, в репутации которых уверены, а отзывы проверены. Если найдены негативные суждения бывших сотрудников, рекрутеры обсуждают их с работодателем заранее. Поэтому, работая с внешним рекрутером, вы можете получить более полную информацию о компании, чем при самостоятельном поиске.
Отдельно стоит отметить, что рекрутер заинтересован не в том, чтобы закрыть вакансию, а в успешном трудоустройстве кандидата. Неудачный найм ведёт к необходимости поиска замены, что является затратным процессом для консалтинговой компании. Поэтому представитель кадрового агентства постарается дать вам максимально честную и объективную информацию о работодателе.
Для начинающих HR и рекрутеров
Если вы начинающий HR или рекрутер, я рекомендую действовать также, как соискатель при выборе работодателя. Используйте те принципы, которые описаны выше, чтобы избежать ошибок до начала сотрудничества. Оцените отзывы, обратите внимание на реакцию, познакомьтесь с ситуацией ближе. Это поможет выстроить открытые отношения как с кандидатами, так и с работодателями.
Отрицательные мнения — это не повод для отказа от сотрудничества. Они могут свидетельствовать о том, что компания живая и развивающаяся. Важно внимательно анализировать каждую оценку: учитывать давность, содержательную часть, реакцию работодателя и возможность фейков. Открытый диалог поможет вам принять правильное решение.
Будьте открыты, задавайте вопросы и не бойтесь уточнять и прояснять спорные и важные моменты отзывов. Это поможет вам найти достойного заказчика, а соискателю – работу, которая может стать его делом жизни.
Читайте отзывы правильно!
Статья подготовлена Генеральным директором «Группы компаний «А.Н.Т.»» Овчинниковой Е.В.
