Забота об эмоциональном состоянии сотрудников, их ментальном и физическом здоровье — один из главных трендов в бизнесе. Менеджеры успешных компаний приглашают в штат психологов, мотивируют коллег заниматься спортом и йогой, проводят арт-терапии и учатся распознавать симптомы и признаки профессионального выгорания.

Всемирная организация здравоохранения официально признала синдром эмоционального выгорания расстройством и внесла его в Международную классификацию болезней.

Если после этого факта вы всё ещё отрицаете пользу дыхательных практик, эффективность массажных кресел в офисе и значимость обратной связи в коллективе, то дальше читать не рекомендуем. Ведь мы поговорим о выгорании по-взрослому, разделяя ответственность за психологическое (и не только) здоровье между руководителем и каждым отдельным сотрудником.

В этой статье разберём основные признаки эмоционального выгорания, методы его профилактики в коллективе и способы поддерживать ресурсное состояние собственными силами.

Выгорание и его длинные щупальца

Выгорание сотрудников негативно сказывается на бизнесе: отрешённое отношение к работе приводит к снижению эффективности, невыполнению плана или вообще увольнению. Поэтому вместе с человеком, переживающим трудный период, страдает вся компания.

В состояние эмоционального и физического истощения человек приходит постепенно. Едва заметные сигналы вроде нежелания ответить на звонок или подавленного настроения в один из рабочих дней постепенно перетекают в намеренное игнорирование будильника и пренебрежение своими обязанностями, словом, полное равнодушие к целям компании и отсутствие сил на выполнение текущих задач.

Согласно Международной классификации болезней, о выгорании говорят следующие симптомы:

• ощущение физического и эмоционального истощения,
• упадок продуктивности и мотивации,
• чувство негатива к профессиональным обязанностям,
• общее снижение работоспособности.

Также эксперты и психологи относят к признакам выгорания повышенную тревожность, излишнюю самокритичность, преследующие чувства неудачи и вины. Но диагностировать расстройство может только психотерапевт или психиатр, надеемся, не в ваших правилах ставить диагнозы налево и направо.

И хотя термин «выгорание» по определению ВОЗ используется только в профессиональном контексте, последствия этого состояния отражаются на всех сферах жизни. За утратой интереса к работе следует и безразличие к близким, а за нежеланием ехать в офис — нежелание вообще выходить из дома.

Мы позволили себе сравнение с щупальцами, чтобы подчеркнуть, как проблема по части работы затрагивает другие аспекты, и как боль одного человека нарушает жизнедеятельность всего организма, то есть компании. Осознав степень бедствия, можно постараться его предотвратить.

Как помочь сотрудникам избежать выгорания

Каким бы хорошим ни был руководитель, он — не психотерапевт. Диагностировать и уж тем более лечить заболевание не в его силах. Но внимательный и заинтересованный в развитии бизнеса управленец способен создать такую систему, которая поможет сотрудникам избежать критической ситуации и отслеживать признаки выгорания.

Эксперты ВОЗ утверждают, что выгорание — последствие хронического стресса на работе. Он может быть вызван внешними факторами (напряжённый график, конфликты с коллегами, монотонная деятельность) и внутренними (гиперответственность, несформированная система ценностей, интроверсия и другие).

Что же может сделать руководитель во имя ментального здоровья своих подчинённых? (Мы опустим пункт про создание комфортных условий труда, потому что это основа всего, и мы полагаем, вы это понимаете).

• Собирать обратную связь. Если сотрудник неохотно включается в проект, стоит узнать причину. Может он давно мечтал взяться за другие задачи или у него проблемы в личной жизни. В любом случае лучше прояснять ситуацию на берегу, а не заставлять человека выполнять «прямые рабочие обязательства» из-под палки.
• Учитывать особенности сотрудников и их навыки. Не стоит загружать креативного специалиста однообразной технической работой, а интроверта просить выступить на конференции с презентацией о компании. Доверяйте и поручайте людям то, что им действительно по силам и по духу.
• Оказывать поддержку. Если заметили, что сотрудник не в настроении, поинтересуйтесь его делами и напомните, что компания ценит его и заботится о его состоянии. В этот же пункт мы жирным текстом добавим, что ещё очень важно хвалить людей. И не только за успехи, но и за усилия.
• Мотивировать. В первую очередь речь идёт про перерасчёт зарплаты, возможность карьерного роста и постоянного обучения. Но есть и более простой способ — дать дополнительный выходной в честь завершения проекта или просто за продуктивную работу в течение месяца.
• Наблюдать. Зачастую сотрудники сами не осознают, почему их интерес к работе угасает. Обращайте внимание на их поведение, реакцию, высказывания. Приглашайте на личную беседу или проводите анонимные опросы. Уловить маленькие нотки негатива не так страшно, как смотреть на концерты с разбросанными бумагами и истериками.

Отслеживать психологическое состояние сотрудников — такая же важная задача руководителя, как планирование бюджета. Человеческий ресурс очень ценный, сберечь его поможет неравнодушие, штатный психолог и компетентный HR. Но в профилактике выгорания 50% успеха ложится на плечи самих сотрудников, поэтому дальше собрали советы для каждого усердно работающего человека.

Как поддерживать ресурсное состояние

Состояние достаточности психической и физической энергии для выполнения повседневных дел и движения к более глобальным целям называют ресурсным. Специалисты включают в это понятие физическую, ментальную, эмоциональную и духовную энергии, которые позволяют человеку жить полноценно, активно и с ощущением внутреннего баланса.

Но любой ресурс не бесконечен, поэтому важно заботиться о его восстановлении и пополнении. С истощением энергии (физической, эмоциональной, умственной) напрямую связано выгорание. Чтобы его избежать, нужно следить за своим ресурсным состоянием.

Прежде чем восполнять внутреннюю энергию, обозначим основные причины исчезновения сил:

1.Физиология (Постоянный недосып, нарушение режима питания, проблемы со здоровьем, гормональный сбой);

2.Отношения (Конфликты на работе, ссоры с близкими, общение с токсичными людьми);

3.Подавленные эмоции (Наши эмоции — это сигналы головного мозга, которые нельзя игнорировать. Для перехода в ресурс важно признавать все их проявления, в том числе горе, страх, злость и грусть);

4.Незавершённые дела (Нерешённые проблемы и невыполненные задачи занимают наш ум, отвлекают от других дел и расходуют моральные силы).

Есть ещё много других поглотителей энергии: получение негативных новостей и обработка этой информации, отсутствие развития и перемен и многие другие. Но хватит о грустном, пора вытягивать себя из болота апатии и лени и бросаться в бурную реку насыщенной жизни.

Что возвращает нас в нормальное ресурсное состояние:

• Здоровый сон и питание (мы не врачи или диетологи, но игнорировать этот пункт невозможно);
• Минимум контакта с людьми, которые вызывают отрицательные эмоции (от родственников, конечно, не отказаться, но попросить их не обсуждать с вами раздражающие темы вполне реально);
• Хобби (занимайтесь тем, что нравится: спорт, вязание крючком, гадание на картах Таро и всё, что вам интересно, помогает наполниться);
• Медитации (пользу духовных и оздоровительных практик уже подтвердили научно, поэтому просто напоминаем об этом способе поддержки ресурсного состояния);
• Планирование (это ваша мотивация к будущим действиям: если готовить одежду для завтрашней утренней прогулки сегодня вечером, то вероятность, что вы побежите, возрастёт);
• Время для отдыха и момент для приятного (не пренебрегайте отпуском и выходными, а ещё позволяйте себе каждый день хотя бы одно маленькое удовольствие — эпизод турецкого сериала или вкусный кофе вполне подойдут).

Заключение

Главный метод профилактики выгорания — внимательное отношение к себе и своим коллегам. Наблюдая за физическими и внутренними ощущениями, мыслями, эмоциями, мы в силах услышать первые звоночки и отреагировать.

Интересуясь беспокойствами и заботами других людей, мы имеем шанс распознать проблему и оказать нужную поддержку, не доводя до критической точки. Наполненные сотрудники = успешный бизнес, простое и неоспоримое тождество.